Retours, échanges et remboursements

Chez JUBILISTO, nous nous efforçons pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevrez votre produit. Nous tenons à ce que chaque personne sache exactement ce qu'elle commande.

Politique d'annulation de commande :

La plupart des commandes sont traitées par nos équipes dans les 12 heures après avoir passé commande sur notre site. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail à info@jubilisto.com le plus vite possible.

La majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez durant cette période, pour que nous puissions annuler votre commande avant que celle-ci ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreurs d'adresse :

Il est de votre devoir de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement, par e-mail à info@jubilisto.com pour nous préciser cette modification. La demande ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée par notre équipe logistique.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

En revanche, vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné à votre lieu de livraison.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours quelle que soit la raison évoquée ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter par e-mail à info@jubilisto.com afin d'obtenir et remplir le formulaire de retour. 

Signez-le puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous aurez écrit à notre support.

Échanges | Remboursements | Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une couleur et/ou taille différente

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas autorisé.

Si vous souhaitez avoir une couleur / taille différente pour un autre modèle. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est sous forme de bon d'achat sur notre site. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir durant nos échanges par e-mail.

Uniquement le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les coupons de réduction ou le montant de promotion ne peuvent pas être remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Si c'est le cas, nous en sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@jubilisto.com avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème rencontré
• Photo(s) et/ou vidéo(s)

Remboursement de votre commande

Généralement, les demandes de remboursement peuvent prendre jusqu'à une semaine à être traitées. Une fois la demande traitée, vous recevrez votre remboursement, toujours, par la même méthode de paiement de votre commande.

Dans le cas d'une commande réglée par carte bancaire, vous recevrez votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables sur votre compte bancaire.

Dans le cas d'une commande réglée par PayPal, vous recevrez votre remboursement immédiatement sur votre compte PayPal, dans le solde global du compte.

Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Processus de demande

• Chaque demande doit être faite depuis notre formulaire de contact (cliquez ici pour y accéder) en y sélectionnant "Retour" comme objet de la demande.
• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et dès réception de votre demande, nous reviendrons vers vous par e-mail pour vous communiquer le formulaire de retour.
• Vous n'aurez plus qu'à remplir ce formulaire (envoyée par e-mail) et d'envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous aurons communiqué par mail
• Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous écrire un e-mail à info@jubilisto.com

Remboursements tardifs ou manquants

• Assurez-vous d'avoir bien vérifié votre compte bancaire ou compte PayPal (en fonction du mode de paiement utilisé pour le règlement de votre commande)
• Le temps de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables
• Contactez votre établissement bancaire

Si vous avez fait toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@jubilisto.com

Livraison

Le client est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour d'un article. 

Dans le cas d'un échange, votre article échange peut prendre jusqu'à 3 semaines pour arriver à votre lieu de livraison.

Remarque

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.